Dans notre précédent article, nous avions parlé du Feedback et de ses bénéfices. Aujourd’hui, nous allons aller un peu plus loin en étudiant un modèle de feedback.

Utiliser un modèle va nous permettre de communiquer via un protocole de communication particulier, toujours avec nos propres mots et notre propre ressenti mais nos propos seront « guidés » afin d’être mieux entendus. C’est ce que nous allons voir avec le modèle OSCAR.

Origines du modèle OSCAR

Le modèle OSCAR a été développé dans le domaine du coaching professionnel et est largement utilisé pour faciliter le processus de feedback. Bien que son créateur ne soit pas spécifiquement connu, le modèle a été popularisé par de nombreux coachs et formateurs dans le domaine du développement personnel et professionnel.

Présentation détaillée du modèle OSCAR

Le modèle OSCAR est un acronyme qui représente cinq étapes clés du processus de feedback : Observation, Sentiment, Conséquence, Action et Résultat. Chacune de ces étapes joue un rôle essentiel dans la communication efficace des feedbacks.

• Observation : Dans cette première étape, il est important d’observer objectivement le comportement ou la situation spécifique sur laquelle vous souhaitez donner votre feedback. Il est essentiel de se concentrer sur les faits et d’éviter les jugements ou les interprétations subjectives.
• Sentiment : La deuxième étape consiste à exprimer vos sentiments ou vos émotions par rapport à l’observation. Il est important d’utiliser des termes « Je » pour exprimer vos propres ressentis, ce qui permet d’éviter de blâmer ou de critiquer l’autre personne.
• Conséquence : Dans cette étape, vous devez expliquer les conséquences ou les effets que le comportement observé a eu sur vous-même ou sur d’autres personnes. Il est important de se concentrer sur les conséquences spécifiques et tangibles, plutôt que de faire des généralisations.
• Action : La quatrième étape consiste à proposer des actions ou des comportements alternatifs qui pourraient être plus souhaitables ou appropriés dans la situation donnée. Il est important de formuler ces suggestions de manière constructive et positive, en mettant l’accent sur l’amélioration et le développement.
• Résultat : Dans la dernière étape, vous pouvez discuter des résultats potentiels qui pourraient découler de l’adoption des actions suggérées. Il est important de souligner les bénéfices et les avantages que ces actions pourraient apporter à la personne concernée et à l’équipe ou à l’organisation dans son ensemble.

Exemples pratiques de mise en pratique du modèle OSCAR

Pour mieux comprendre comment appliquer le modèle OSCAR, voici quelques exemples concrets :

Exemple 1 :

Observation : « J’ai remarqué que lors de nos réunions d’équipe, tu interromps fréquemment les autres membres lorsqu’ils essaient de s’exprimer. »

Sentiment : « Cela me donne l’impression que tu ne prends pas en compte les opinions des autres et que tu ne valorises pas leur contribution. »

Conséquence : « Cela peut décourager les autres membres de l’équipe à partager leurs idées et nuire à notre collaboration globale. »

Action : « Je te suggère d’être plus attentif aux autres lors des discussions et d’attendre ton tour pour parler. » Résultat : « En adoptant cette approche, nous pourrons encourager une meilleure écoute, favoriser un climat de confiance et améliorer notre collaboration en équipe. »

Exemple 2 :

Observation : « Lors de notre dernière réunion, tu n’as pas respecté les délais que nous avions convenus pour la soumission du rapport. »

Sentiment : « Cela m’a rendu anxieux et m’a causé du stress, car j’étais responsable de la présentation à notre client. »

Conséquence : « Cela a entraîné un retard dans notre livraison et a mis en péril notre relation avec le client. »

Action : « Je te suggère de mieux planifier ton temps et de respecter les échéances convenues à l’avenir. »

Résultat : « En respectant les délais, nous pourrons renforcer notre réputation auprès des clients et améliorer notre efficacité opérationnelle. »

L’importance du modèle OSCAR dans la vie professionnelle

Le modèle OSCAR est une méthode précieuse pour faciliter les feedbacks constructifs et efficaces dans un contexte professionnel. Il permet de maintenir des relations professionnelles saines, de favoriser une communication ouverte et transparente, d’améliorer la collaboration en équipe et de favoriser le développement personnel et professionnel.

Voici comment le modèle OSCAR peut vous aider dans votre vie professionnelle :

• Amélioration de la communication : Le modèle OSCAR vous permet d’exprimer vos observations, sentiments et suggestions de manière claire et constructive, favorisant ainsi une communication ouverte et transparente avec vos collègues, vos supérieurs et vos subordonnés.
• Renforcement des relations professionnelles : En utilisant le modèle OSCAR, vous pouvez éviter les conflits inutiles et maintenir des relations professionnelles positives en donnant des feedbacks constructifs et en encourageant une culture d’apprentissage et d’amélioration continue.
• Développement des compétences : Le modèle OSCAR vous permet de fournir des feedbacks spécifiques et concrets qui aident les autres à comprendre leurs forces et leurs axes d’amélioration, favorisant ainsi leur développement professionnel et leur croissance.
• Gestion du conflit : En utilisant le modèle OSCAR, vous pouvez aborder les problèmes et les désaccords de manière constructive, en évitant les critiques personnelles et en favorisant la résolution de problèmes efficace.

L’importance du modèle OSCAR dans la vie personnelle

Le modèle OSCAR peut également être appliqué dans la vie personnelle pour améliorer les relations interpersonnelles et favoriser la croissance personnelle. Voici comment il peut vous aider :

• Communication efficace : En utilisant le modèle OSCAR, vous pouvez exprimer vos sentiments et vos attentes de manière claire et constructive, ce qui favorise une communication plus ouverte et harmonieuse avec vos proches.
• Résolution des conflits : Le modèle OSCAR peut être utilisé pour aborder les désaccords et les conflits familiaux de manière constructive, en favorisant la compréhension mutuelle et la recherche de solutions équilibrées.
• Développement personnel : En recevant des feedbacks basés sur le modèle OSCAR, vous pouvez identifier vos forces et vos faiblesses, ce qui favorise votre développement personnel et votre croissance.
• Relations harmonieuses : En utilisant le modèle OSCAR, vous pouvez renforcer les liens avec vos proches en fournissant des feedbacks constructifs et en créant un environnement de confiance et d’ouverture.

Nous pourrions conclure cette initiation en affirmant que le modèle OSCAR est une approche puissante pour donner et recevoir des feedbacks constructifs dans tous les aspects de votre vie. En utilisant ce modèle, vous pouvez améliorer la communication, renforcer les relations, favoriser le développement personnel et professionnel, gérer les conflits de manière constructive et créer un environnement harmonieux.

Alors, pourquoi ne pas commencer à intégrer le modèle OSCAR dans votre quotidien dès aujourd’hui ? En utilisant cette approche, vous pouvez créer des opportunités d’apprentissage et de croissance, développer des relations solides et améliorer votre vie professionnelle et personnelle de manière significative. Qu’attendez-vous pour essayer ?