L’écoute active de Carl Rogers : une approche empathique pour mieux comprendre autrui

Aujourd’hui, je voudrais vous parler d’une compétence clé que tout coach se doit d’avoir : l’écoute active.

L’écoute active

L’écoute active est une technique de communication qui a été développée pour la première fois dans les années 1950 par Carl Rogers, un psychologue américain. Il a d’abord utilisé cette technique dans le cadre de la psychothérapie pour aider les patients à mieux comprendre leurs propres sentiments et à trouver des solutions à leurs problèmes.

Carl Rogers – Le créateur de l’écoute active

Carl Rogers est né en 1902 à Oak Park, Illinois, aux États-Unis. Il a étudié la psychologie à l’Université de Columbia et a obtenu son doctorat en 1931. Rogers a été professeur de psychologie à l’Université de Chicago et a également travaillé dans des cliniques de psychothérapie.

Rogers est surtout connu pour son approche humaniste de la psychothérapie, qui met l’accent sur la compréhension et l’acceptation de soi plutôt que sur la correction de comportements ou de pensées jugées inappropriées. Il a développé la théorie de l’auto-actualisation, qui postule que chaque individu a le potentiel de devenir la meilleure version de lui-même.

Outre l’écoute active, Rogers a également développé d’autres techniques de psychothérapie telles que l’empathie, la non-directivité et le concept de congruence. Ses idées ont eu une influence considérable sur la psychologie humaniste et ont été adoptées par de nombreux thérapeutes et coaches professionnels.

Les piliers de l’écoute active sont basés sur trois principes fondamentaux

1. L’empathie : l’écoute active consiste à se mettre à la place de l’interlocuteur pour comprendre ses émotions et ses sentiments. Il est important de ne pas juger et de ne pas faire de suppositions sur ce que l’autre personne ressent.
2. L’authenticité : il est important d’être authentique et honnête dans son écoute. Il ne s’agit pas de feindre l’écoute, mais de véritablement écouter et d’exprimer son propre ressenti en réponse à l’autre.
3. L’acceptation inconditionnelle : l’écoute active implique une acceptation inconditionnelle de l’autre personne, sans jugement ni préjugé. Cela permet de créer un environnement de confiance et de sécurité pour l’interlocuteur.

Le principe de base de l’écoute active est de se concentrer pleinement sur l’interlocuteur, en étant présent et attentif à ses besoins et à ses émotions. Cela implique d’écouter activement, de poser des questions ouvertes, d’encourager la personne à parler et de ne pas juger ou critiquer ses propos. L’écoute active permet de créer une relation de confiance et d’ouverture entre les deux parties, ce qui facilite la communication et résout les problèmes plus facilement.

Les grands principes et techniques de l’écoute active

1. Être présent et concentré sur la personne qui parle

Pour pratiquer l’écoute active, il est essentiel d’être pleinement présent et concentré sur la personne qui parle. Cela signifie se concentrer sur ses mots, ses expressions faciales et son langage corporel. Évitez de penser à autre chose ou de vous distraire avec des distractions externes.

2. Répéter ou reformuler les propos de l’interlocuteur

Répéter ou reformuler les propos de l’interlocuteur montre que vous avez compris ce qu’il ou elle a dit et que vous êtes intéressé par ses idées. Cela permet également à la personne de se sentir entendue et comprise.

3. Poser des questions ouvertes

Les questions ouvertes sont celles qui permettent une réponse plus complète et détaillée. Poser des questions ouvertes montre que vous êtes intéressé par ce que l’autre personne dit et que vous voulez en savoir plus.

4. Éviter les interruptions et les jugements

Évitez d’interrompre ou de juger l’autre personne. Laissez lui le temps de terminer son propos et évitez de formuler des jugements ou des opinions précipités.

5. Utiliser des signaux non verbaux pour montrer que vous êtes à l’écoute

Lorsque vous écoutez activement, vous pouvez envoyer des signaux non verbaux pour montrer que vous êtes pleinement présent et attentif à votre interlocuteur. Voici quelques exemples :

• Maintenir un contact visuel : regardez la personne dans les yeux pour montrer que vous êtes concentré sur ce qu’elle dit.
• Hoche la tête : acquiescez légèrement de la tête pour montrer que vous suivez ce que la personne dit.
• Sourire : un sourire encourageant peut aider à créer une atmosphère de confiance et à encourager la personne à poursuivre.
• Utiliser un langage corporel ouvert : gardez une posture ouverte avec des bras détendus pour montrer que vous êtes accessible et prêt à écouter.
• Répéter : répéter de temps en temps un mot ou une phrase que votre interlocuteur vient de dire pour montrer que vous écoutez attentivement.

En utilisant ces signaux non verbaux, vous montrez à votre interlocuteur que vous êtes engagé et attentif à ce qu’il dit.

Voici quelques exemples d’utilisation de l’écoute active dans un contexte de coaching professionnel

1. Clarification des objectifs : Lors de la première séance de coaching, le coach peut utiliser l’écoute active pour aider son client à clarifier ses objectifs. En écoutant attentivement ce que le client dit, le coach peut poser des questions pertinentes pour clarifier les attentes et les objectifs du client. Cela permettra de créer une vision commune entre le coach et le client.
2. Développement de la conscience de soi : Le coach peut également utiliser l’écoute active pour aider son client à développer sa conscience de soi. En posant des questions ouvertes, le coach peut aider le client à réfléchir sur ses pensées et ses émotions et à prendre conscience de ses croyances limitantes. Cela permettra au client de mieux comprendre ses comportements et de trouver des moyens de les changer.
3. Résolution de problèmes : Lorsque le client est confronté à un problème, le coach peut utiliser l’écoute active pour aider le client à trouver une solution. En écoutant attentivement ce que le client dit, le coach peut poser des questions pertinentes pour aider le client à explorer différentes options et à trouver des solutions créatives.
4. Feedback constructif : Le coach peut également utiliser l’écoute active pour fournir un feedback constructif à son client. En écoutant attentivement ce que le client dit, le coach peut poser des questions pour clarifier les points importants et aider le client à prendre conscience de ses forces et de ses faiblesses. Cela permettra au client de se concentrer sur ses points forts et de travailler sur ses points faibles.

Cependant, l’écoute active ne s’acquiert pas en un jour, elle nécessite de la pratique et de la patience pour être maîtrisée. Il est important de s’entraîner régulièrement et de recevoir un feedback constructif pour progresser dans l’utilisation de l’écoute et de la reformulation. Le mieux reste encore de se faire accompagner par un professionnel qui vous permettra de mieux démarrer sur l’utilisation de ces outils, couplés à un grand nombre de pratiques complémentaires et indispensables dans leur ensemble.

Par la suite, en pratiquant régulièrement, en tant que Manager, Leader ou Membre d’une équipe, vous serez en mesure d’améliorer votre communication, de mieux comprendre les autres et de les aider à trouver le chemin de l’atteinte de leurs objectifs.

Quelques avantages de l’écoute active dans votre vie professionnelle

• Amélioration de la communication : l’écoute active peut aider à améliorer la communication entre les membres de l’équipe et les parties prenantes en clarifiant les points de vue et en résolvant les malentendus.
• Renforcement des relations : lorsque vous écoutez activement les autres, vous montrez que vous êtes respectueux et que vous vous souciez de leur opinion. Cela peut renforcer les relations professionnelles et créer une culture de confiance et de collaboration.
• Identification des problèmes : l’écoute active peut aider à identifier les problèmes plus rapidement, car elle permet aux membres de l’équipe de s’exprimer librement et d’exprimer leurs préoccupations.
• Amélioration de la prise de décision : en écoutant activement les membres de l’équipe, vous pouvez recueillir des informations et des idées précieuses qui peuvent aider à prendre des décisions plus informées et plus efficaces.

Quelques avantages de l’écoute active dans votre vie personnelle

L’écoute active peut également avoir des avantages dans votre vie personnelle. Voici quelques exemples :

• Amélioration des relations : l’écoute active peut améliorer les relations personnelles en montrant à votre partenaire, vos amis et votre famille que vous êtes engagé et attentif à leurs besoins et leurs préoccupations.
• Résolution des conflits : en écoutant activement l’autre personne et en essayant de comprendre son point de vue, vous pouvez résoudre les conflits plus efficacement.
• Renforcement de la confiance : l’écoute active peut aider à renforcer la confiance et le respect mutuel dans les relations personnelles.
• Développement personnel : en écoutant activement les autres, vous pouvez apprendre de nouvelles perspectives et de nouvelles idées qui peuvent vous aider à grandir et à vous développer personnellement.

Pour conclure

Comme vous pouvez vous en rendre compte, l’écoute active est une compétence clé dans les relations interpersonnelles, que ce soit dans le domaine professionnel ou personnel. Elle permet de créer une communication plus efficace, de mieux comprendre les besoins et les perspectives de l’autre, et d’établir des relations de confiance. En pratiquant l’écoute active, on peut améliorer sa capacité à résoudre les conflits, à négocier et à coopérer efficacement avec les autres.

Pour développer son écoute active, il est important de se concentrer sur les autres, de montrer de l’empathie, de poser des questions ouvertes et de clarifier les points importants. Il est également essentiel de travailler sur son écoute non verbale, en utilisant des signaux tels que le contact visuel, les expressions faciales et le langage corporel pour montrer que l’on est attentif.

A noter que la pratique régulière de l’écoute active, même en s’entrainant, peut aider à améliorer les relations personnelles et professionnelles, à renforcer la confiance et la collaboration, et à conduire à une communication plus claire et plus efficace.

Maintenant que vous êtes inspirés, par quoi allez vous commencer ?