Au-delà des mots, une pratique authentique et constructive !

Dans le contexte professionnel, la bienveillance est souvent associée à des comportements superficiels ou non-confrontationnels. On la confond parfois avec une gentillesse excessive ou un consensus mou, où la critique constructive et les retours honnêtes sont évités. Comme beaucoup de termes populaires, sa véritable signification tend à être déformée ou mal interprétée. Alors que la bienveillance devrait incarner un principe guidant les interactions et les comportements au sein d’une organisation, elle est fréquemment réduite à des concepts simplistes ou idéalistes qui ne reflètent pas sa richesse et sa complexité.

Les fausses conceptions de la bienveillance

La perception erronée de la bienveillance la représente souvent comme une approche naïve du monde professionnel, caractérisée par un optimisme excessif, une politesse superficielle, et une aversion pour les conflits ou les critiques. Cette vision édulcorée peut conduire à une culture d’entreprise où les vrais problèmes sont ignorés ou minimisés, et où les relations authentiques et constructives sont sacrifiées au nom d’une fausse harmonie.

La bienveillance authentique et ses caractéristiques

En opposition à cette conception erronée, la bienveillance authentique en entreprise se caractérise par plusieurs attributs clés :

• Authenticité : Elle implique une communication honnête et transparente, où les individus sont encouragés à être eux-mêmes et à exprimer leurs idées et préoccupations réelles.
• Feedback constructif : La bienveillance véritable ne se limite pas aux compliments et aux commentaires positifs. Elle comprend également la capacité à fournir et à recevoir des retours constructifs, même lorsqu’ils sont difficiles ou mitigés.
• Communication non-violente : Dire les choses en face est essentiel, mais cela doit être fait de manière respectueuse et empathique, en évitant l’agressivité ou la culpabilisation.
• Exigence et justice : Être bienveillant ne signifie pas abaisser les standards de performance ou ignorer les erreurs. Au contraire, il s’agit de maintenir des attentes élevées tout en étant équitable et compréhensif envers les défis et les limites des autres.
• Orientation vers la résolution de problèmes et la progression collective : La bienveillance en entreprise doit viser l’amélioration continue et le développement tant individuel que collectif.

La bienveillance comme nécessité, non comme complaisance

La bienveillance n’est pas une fin en soi, mais un moyen pour créer un environnement de travail plus sain, plus productif et plus épanouissant. Il ne s’agit pas de créer un monde utopique où tout le monde est toujours d’accord et heureux, mais plutôt un espace où les défis et les désaccords peuvent être abordés de manière constructive et respectueuse. La bienveillance véritable est donc un équilibre entre la gentillesse et la franchise, entre le soutien et le défi.

Redéfinir et intégrer la bienveillance

Pour intégrer efficacement la bienveillance dans la culture d’entreprise, il est crucial de dépasser les clichés et de comprendre sa véritable nature. Cela implique une réflexion collective sur ce que signifie être bienveillant dans un contexte professionnel et comment cette valeur peut être mise en pratique au quotidien. La bienveillance en entreprise ne devrait pas être une notion abstraite ou une mode passagère, mais un principe fondamental qui guide les interactions et les décisions au sein de l’organisation.