La matrice de Thomas-Kilmann classe cinq modes de gestion des conflits sur deux axes. Publiée en 1974, elle ne désigne aucun bon mode, seulement des contextes
Gestion de conflit : la méthode en 4 étapes pour identifier, aborder et résoudre un différend au travail, là où seul 1 conflit sur 3 est vraiment résolu