Tag: gestion de conflit
La méthode DESC décrit les faits, exprime leur effet, spécifie la demande puis annonce ses conséquences. L'article la montre dans trois situations de manager.
La communication non violente de Rosenberg aide à dire ce qui gêne sans accuser et à écouter un reproche. Ses quatre étapes ont leurs pièges et leurs limites.
Le manager sauveur reprend les dossiers de son équipe et finit débordé. Le triangle de Karpman, les trois bascules du Sauveur et cinq gestes pour en sortir
Une conversation difficile en contient trois, faits, émotions et identité. Ce que chacune exige et les cinq étapes de préparation de Stone, Patton et Heen
Tâche, processus ou relation, les types de conflit n'ont pas les mêmes effets. Trois méta-analyses divergent sur la tâche. Nommer le désaccord d'abord.
La colère au travail signale une attente, une limite ou une règle franchie. La lire sans excuser le comportement, grille des colères courantes à l'appui.
L'assertivité selon Thomas Gordon passe par l'écoute active, le message-je et la méthode sans perdant, trois outils qui changent le management.
La matrice de Thomas-Kilmann (TKI) décrit cinq modes de gestion des conflits sur deux axes. Aucun n'est bon en soi, chacun a son contexte et son coût.
La pyramide de Lencioni range les 5 dysfonctionnements d'une équipe de la confiance aux résultats. Ses signes, son questionnaire et ses remèdes par étage
Gestion de conflit : la méthode en 4 étapes pour identifier, aborder et résoudre un différend au travail, là où seul 1 conflit sur 3 est vraiment résolu
Tuckman a publié 4 stades en 1965 et ajouté adjourning en 1977. Les 5 étapes du développement d'équipe, leurs signaux concrets et les limites du modèle