Tag: écoute et empathie
La reformulation redit avec ses propres mots ce que l'autre a exprimé et vérifie ainsi sa compréhension. Six formes, amorces de manager, erreurs et limites
Le one to one est l'entretien régulier du manager avec chaque collaborateur. Fréquence, durée, déroulé en cinq temps et questions à poser, d'après Andrew Grove.
Le manager coach questionne avant de proposer et laisse la solution au collaborateur. Ce que la posture permet et la limite que lui fixe le lien hiérarchique.
La communication non violente de Rosenberg aide à dire ce qui gêne sans accuser et à écouter un reproche. Ses quatre étapes ont leurs pièges et leurs limites.
La théorie U d'Otto Scharmer lie la réussite d'un changement à l'attention de ceux qui le portent. Quatre niveaux d'écoute, cinq mouvements et leurs limites
La courbe du deuil des séminaires vient d'un livre de 1969 sur des mourants. Ce que Kübler-Ross a décrit et ce qu'un manager peut en garder face au changement
Pourquoi l'aide d'un manager est si souvent refusée et comment la rééquilibrer. Les trois rôles de l'aidant selon Edgar Schein et l'enquête humble au quotidien
Une conversation difficile en contient trois, faits, émotions et identité. Ce que chacune exige et les cinq étapes de préparation de Stone, Patton et Heen
Une IA sait questionner et reformuler. Le contrat de coaching garantit un objectif négocié, la confidentialité, une fin prévue et le relais vers le soin.
Troika Consulting, la Liberating Structure de l'entraide entre pairs. Trios, client dos tourné, déroulé en 30 à 35 minutes, usages en CODIR et pièges.
Sympathie n'a pas le même sens en français, en anglais et en psychologie. Définitions sourcées de l'empathie, de la compassion et de la détresse empathique.
Empathie, contagion émotionnelle et compassion ne sont pas la même chose. 25 expériences montrent que se mettre à la place de l'autre n'améliore pas la justesse
La bienveillance au travail n'est pas de la complaisance : c'est exiger avec respect. Sécurité psychologique, feedback direct et culture qui fait grandir
Les strokes d'Eric Berne expliquent pourquoi l'indifférence démobilise plus qu'une critique. Les 4 types de signes de reconnaissance et leur usage en management
Salovey et Mayer formalisent l'intelligence émotionnelle en 1990, Goleman la popularise en 1995. Deux familles de modèles, deux niveaux de preuve très inégaux
L'écoute active de Carl Rogers est une écoute empathique nommée en 1957 pour former des encadrants. Ses principes, les attitudes de Porter et sa pratique